রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

Uniemart গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দেয়। নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে আমরা রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করি।

১. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য:

ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে

পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকলে

⚠️ পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদেরকে জানাতে হবে।

২. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ অযোগ্য পণ্য

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়:

গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন

ব্যবহার করা বা নষ্ট করা পণ্য

পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টা পর অভিযোগ

অফার/ডিসকাউন্টেড পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ না থাকে)

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে

যাচাই শেষে পণ্য Steadfast কুরিয়ার–এর মাধ্যমে রিটার্ন করতে হবে

পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল প্যাকেজিংসহ হতে হবে

৪. রিটার্ন শিপিং চার্জ

Uniemart–এর ভুল হলে রিটার্ন শিপিং চার্জ আমরা বহন করবো

গ্রাহকের কারণে রিটার্ন হলে শিপিং চার্জ গ্রাহক বহন করবেন

৫. এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া

স্টক উপলব্ধ থাকলে এক্সচেঞ্জ করা হবে

স্টক না থাকলে রিফান্ড বা বিকল্প পণ্যের প্রস্তাব দেওয়া হতে পারে

৬. রিফান্ড নীতি

রিফান্ড প্রযোজ্য হলে তা ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে

ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে

৭. ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান

অর্ডার কনফার্মের পর গ্রাহক যদি ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি জানান, সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কর্তনযোগ্য হতে পারে।

৮. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড সংক্রান্ত সকল বিষয়ে Uniemart–এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।